سیاست بازگشت و مرجوعی کالا

رضایت شما برای آفوکادو اهمیت زیادی دارد. برای حفظ حقوق مشتریان و همچنین رعایت اصول بهداشتی، شرایط بازگشت و تعویض کالا به شرح زیر است.

شرایط مرجوعی جوراب

به دلیل ماهیت بهداشتی جوراب و ارتباط مستقیم با بدن، جوراب پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، قابل مرجوعی یا تعویض نیست.

در صورتی که محصول هنگام تحویل دارای ایراد، آسیب‌دیدگی، نقص یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را از طریق پشتیبانی آفوکادو اطلاع دهد.

برای بررسی درخواست، ممکن است ارسال عکس یا ویدئو از محصول، بسته‌بندی و برچسب سفارش درخواست شود.

مغایرت کالا

اگر کالای دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده متفاوت باشد، پس از تأیید کارشناسان آفوکادو، امکان تعویض یا مرجوعی کالا طبق شرایط فروشگاه فراهم خواهد بود.

در صورت تأیید مغایرت یا ایراد، هزینه ارسال مربوط به مرجوعی و ارسال مجدد بر عهده آفوکادو خواهد بود.

کالاهای معیوب

در صورت وجود ایراد یا آسیب در محصول که مربوط به زمان دریافت سفارش باشد، موضوع باید در مهلت تعیین‌شده به پشتیبانی اعلام شود. پس از بررسی و تأیید، راهکار مناسب از جمله تعویض کالا یا بازپرداخت وجه ارائه خواهد شد.

شرایط کالا برای بازگشت

کالایی که مشمول مرجوعی است باید در شرایط اولیه، استفاده‌نشده و همراه با بسته‌بندی و متعلقات آن بازگردانده شود. محصولاتی که استفاده شده، شسته شده، آسیب دیده یا بسته‌بندی اولیه آن‌ها از بین رفته باشد، مشمول مرجوعی نخواهند بود؛ مگر در مواردی که ایراد یا مغایرت محصول توسط آفوکادو تأیید شود.

هزینه ارسال مرجوعی

در مواردی که ایراد یا مغایرت کالا از طرف آفوکادو تأیید شود، هزینه ارسال مربوط به مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، از طریق پشتیبانی آفوکادو با ما در ارتباط باشید و شماره سفارش و توضیحات مربوط به درخواست خود را ارسال کنید.

تمام درخواست‌های مرجوعی پس از بررسی کارشناسان آفوکادو و بر اساس شرایط فوق رسیدگی خواهند شد.

توجه: ثبت درخواست مرجوعی به‌تنهایی به معنی تأیید آن نیست و نهایی شدن درخواست پس از بررسی شرایط کالا انجام می‌شود.